• E-mail corporativo
• Cartas comerciais
• Comunicação
  • Definição de comunicação
  • Elementos essenciais de comunicação
  • Tipos de comunicação
  • Funções da linguagem
  • A linguagem como sistema de signos

• Língua, linguagem e fala.
• Linguagem oral e escrita
• Linguagem verbal e não- verbal
• A língua portuguesa e as variedades linguísticas
• Níveis de linguagem

• Gramática aplicada da língua portuguesa
  • Ortografia
  • Emprego das letras
  • Novo acordo ortográfico
  • Acentuação
  • Pontuação Gráfica
  • Palavras homônimas e parônimas
  • Regência verbal
  • Concordância verbal/nominal
  • Uso da crase
  • Uso do porquê
  • Emprego dos pronomes
  • Dúvidas e erros mais frequentes
• A comunicação empresarial e sua importância no mercado de trabalho
• Características e ação da comunicação empresarial
• Habilidades para a construção do texto no âmbito empresarial: coerência e coesão textuais
• A prática da argumentação na comunicação empresarial
• Leitura, interpretação e construção de textos

• A comunicação empresarial com o uso de ferramentas tecnológicas
• A prática do discurso oral
• Prática da redação empresarial:

• Relatório: estrutura, (tipos de atividade, de ocorrência, de estudo ou de pesquisa)

• Estruturas-padrão de redação técnica: Requisições
• Ordem de serviço
• Procuração
• Ofício
• Orçamento
• Declaração; memorando e circular
• Ofício e Edital
  
• Edital, ata e pauta de reunião.

• Fluxogramas

• Conceito, características, simbologia, tipos e técnicas

• Leiautes

• Conceito, objetivos, características e sua aplicabilidade

• Administração:
• Função, origens, conceito e objeto
• A história da busca do aumento da produtividade e de resultados
• As diversas abordagens:

• Científica, clássica, de relações humanas, burocrática, neoclássica, sistêmica e contingencial

• As funções:
  • Planejamento, organização, direção e controle
• Organização e o ambiente, organização e produtividade
• Organogramas:
  • Definição, níveis hierárquicos, linha e assessoria, tipos de organogramas
• Estruturas organizacionais:
  • Conceito, finalidade, processo e critérios de escolha, estrutura formal e informal, tipos de estruturas, análise e avaliação de estruturas, desafios e desenvolvimento organizacionais, departamentalização, etc...
• Evolução e tendências da administração

• Direito e Legislação
  • Conceitos básicos: Norma jurídica, fontes do direito, principais ramos do direito.
• Legislação Comercial
  • Abertura de empresa; passos para abertura de uma empresa, cuidados a serem tomados;
  • Contratos: Definição e importância, princípios básicos, espécies, características e elaboração;
  • Títulos de crédito: Conceito, espécies e características;
  • Direito do consumidor: Órgãos de defesa, direitos e deveres das empresas, ações de indenização.
• Legislação Trabalhista

• Conceitos básicos da relação trabalhistas: Empregado e empregador; processo de admissão; jornada de trabalho; direitos e benefícios dos trabalhadores; obrigações trabalhistas; rescisão do contrato de trabalho.

• Fundamentos de Legislação Tributária.
  • Conceito de Direito Tributário;
  • Noção geral de tributos;
  • Principais espécies de tributo;
  • Elementos da obrigação tributária;
  • Discriminação da competência tributária;
  • Principais tipos de impostos

• Internet

• Navegação, pesquisas, correio eletrônico e conversação.

• Sistemas Operacionais

• Editor de textos e mala direta
• Planilha eletrônica

• Computador e seus componentes
• Construção e formatação de slides
• Intranet
• Extranet
• Tipos e características da Tecnologia de Informação:

• EDI (Eletronic Data interchange), ERP (Enterprise Resource Planning), GPS (Global Position System), TMS (Transport Management System), WMS (Warehouse Management System), BI (Business Intelligence) e RFID (Radio-Frequency Identification).

• Porcentagem
• Introdução à matemática
  • Números e espaços no cotidiano
• Operações básicas:
  • Soma, subtração, multiplicação e divisão
• Equação de 1°grau
• Fração
• Razão
• Proporção
• Números decimais
• Regra de três
• Análise combinatória
  • Princípio fundamental da contagem e permutação, arranjo e combinação.
• Potenciação

Radiciação

• Logaritmo (básico)
• Interpretação de gráficos e tabelas
• Função de 2ºgrau
  • Definições, cálculos, capitalizações, espécies, aplicações, empréstimos e índices.
• Financiamentos: curto prazo e longo prazo.
• Introdução à matemática financeira
  • Juros simples e composto, conceitos e cálculo.
  • Desconto simples e composto, conceitos e cálculo;
  • Equivalência de capitais, conceitos e cálculo;
  • Taxas nominal, efetiva, equivalente e acumulada, conceitos e cálculo.
• Séries de pagamentos a anuidade
  • Sistema de amortização constante (SAC)
  • Sistema de amortização Francês (SAF)
  • Sistema de amortização Americano (SAA)
• Conceitos de Estatística
  • População, amostra e organização dos dados, medidas de tendência central: média, moda e mediana, medida de dispersão: amplitude, desvio padrão, gráficos estatísticos.

• Introdução ao marketing: evolução, conceito e aplicação

• 4Ps de marketing:
• Produto: classificação, ciclo de vida, embalagem e marca
• Preço: métodos e estratégias de adequação de preço
• Promoção: propaganda, técnicas de promoção de vendas e relações públicas, estratégias de mensagem
• Praça: canais de distribuição e uso de intermediários, pesquisa mercadológica

• Segmentação de mercado: entendendo o público-alvo
• Cadeia de valor para o cliente: fidelização
• Eventos mercadológicos: requisitos, estrutura e organização
• Código de Defesa do Consumidor CDC
• Posicionamento no mercado: imagem, marca
• Cadeia de suprimentos: fornecedores, consumidores, canais de distribuição
• Relacionamento com o cliente: atendimento e técnicas de venda e negociação. Cadastros: manutenção e atualização
• Trâmites administrativos a serem observados: documentação, sigilo e confidencialidade

• Conceitos básicos de contabilidade:
  • Objeto, finalidade, princípios, técnicas e métodos/fórmulas.
• Patrimônio

Representação patrimonial e situação patrimonial

• Contas/Planos de contas
• Escrituração
• Demonstrações contábeis
  • Balancete
  • Balanço patrimonial
  • Demonstração de resultados de exercício;
  • Demonstração de fluxo de caixa.
• Legislação tributária
  • Obrigações de crédito tributário
  • Incidência dos impostos sobre atividade empresarial
  • Impostos incidentes sobre receita, folha de pagamento e lucro empresarial.

Tributação de microempresa e empresa de pequeno porte (simples nacional)

• Qualidade
  • Conceito, controle e dimensões
• Sistemas e Ferramentas da Qualidade
  
  • Ciclo do PDCA, Pareto, folha de verificação, diagrama de causa e efeito, histograma, gráfico de dispersão, programa 10S, círculo de controle de qualidade e controle estatístico de processo (CEP)
• Políticas da empresa e planejamento estratégico: a vinculação com os conceitos de qualidade, sustentabilidade e gestão ambiental
• Demandas do mercado, exigência crescente de qualidade de produtos e serviços, competitividade
• O Brasil e sua inserção no cenário competitivo internacional: exigências de conformidade nas políticas de exportação e importação
• Confiabilidade e gerenciamento de falhas

• Certificação
  • ISO9001
• Gestão Ambiental
  • Conceitos e certificação ISO14000
  • Saúde e segurança do trabalho

• Alavancagem
• Estudo de leiautes
• Ferramentas: gerenciamento de estoque
• Sistemas: Just In Time e Kanban
• MRP (Material Requirement Planning)
• Estruturação do sistema de custos
• Identificação dos custos
• Alocação dos custos
• Critérios de rateio e apropriação de custos
• Identificação e distribuição dos custos e despesas
• Margem de contribuição
• Ponto de equilíbrio
• Formação de preço, margem de comercialização, mark-up
• Gestão da produção: Histórico, Funções e sistemas (Just In e Kanban).
• Capacidade produtiva / Cronoanálise
• Planejamento, controle de produção: capacidade produtiva e acompanhamento das necessidades de materiais.

• Conceitos básicos

•Administração de Materiais

•MRP (Material Requirement Planning)

•Liberação de materiais e matérias-primas

     •Equipamentos de movimentação Ferramentas: gerenciamento de estoque

• Gestão da produção
  • Histórico
  • Funções
• Papel estratégico, objetivos e estratégias de produção
• Conceitos básicos: Administração de Materiais
• Capacidade produtiva/ Cronoanálise
• Planejamento, controle de produção: capacidade produtiva e acompanhamento das necessidades de materiais
• Liberação de materiais e matérias-primas
• Equipamentos de movimentação
• Estruturação do sistema de custos
• Identificação dos custos
• Alocação dos custos
• Critérios de rateio e apropriação de custos
• Identificação e distribuição dos custos e despesas
• Margem de contribuição
• Ponto de equilíbrio
• Formação de preço, margem de comercialização, mark-up

• Cultura e Clima Organizacional
  • O que é cultura
  • Sua interferência no processo de crescimento da organização
  • Tipos de cultura
  • Identificação de clima organizacional
• Processos de recursos humanos:
  • Recrutamento: técnicas/etapas, fontes, meios de divulgação, vantagens e desvantagens do recrutamento interno e externo; seleção: conceitos, como caracterizar o perfil de um candidato
  • Remuneração (cargos e salários): objetivos, organização e classificação
  • Avaliação de desempenho: objetivos, diagnósticos, métodos
  • Treinamento e desenvolvimento de pessoas: objetivos, identificação de necessidades (LNT), tipos, impactos sobre a qualidade do desempenho e alcance dos objetivos organizacionais
  • Benefícios: políticas, legislação fornecedores

Saúde ocupacional: Doenças Profissionais como: Lesão por Esforços Repetitivos- LER, Distúrbio Osteomuscular Relacionado ao Trabalho - DORT e Distúrbios Psicossociais; conceitos básicos.

•  Atestado de Saúde Ocupacional – ASO; conceitos básicos.

• Teorias X, Y e Z: as contribuições de Douglas MacGregor
• Objetivos e atividades da gestão de pessoal
• Organização de eventos: requisitos, procedimentos, técnicas.
• Trâmites administrativos a serem observados: documentação, sigilo, confidencialidade, arquivamento.

• Jornada de trabalho
  • Contratos
  • Controle de frequência
• Folha de Pagamento
• Histórico e fundamentos da CLT- Consolidação das Leis do Trabalho
• Contratação:
  • Processo de admissão;
  • Documentos e registros.
• Salário, remuneração, adicional, descontos.
  • Adicional: Hora extra, descanso semanal remunerado, adicional noturno, Insalubridade, Periculosidade e outros;
  • Descontos: INSS, IR, Vale transporte, Vale refeição, Vale alimentação, faltas, contribuição sindical, outros.
• Férias
• 13ºSalário
• Rescisão do Contrato de Trabalho
• Obrigações Trabalhistas e calendário de atividades do departamento
• Trâmites administrativos a serem observados: documentação, sigilo, confidencialidade e arquivamento.

• Planejamento estratégico, plano de trabalho, definição de metas, objetivos e indicadores
• Avaliação de desempenho: análise de resultados, definição de planos de melhoria e acompanhamento
• Políticas de desenvolvimento de pessoas: identificação de necessidades de capacitação e treinamento com base no desempenho da equipe; elaboração de proposta preliminar
• Técnicas de organização e condução de reuniões
• Liderança: o perfil do líder no século XXI
• Estilos de liderança
  • Negociação e administração de conflitos
  • Autocrática
  • Democrática
  • Liberal
  • Participativa
  • Delegação
  • Empowerment Relacionamento Interpessoal:
  • Equipe, time e grupo
• Fatores motivacionais
• Tomada de decisão
• Estratégias e meios de comunicação com a equipe
• Valores, atitudes e satisfação com o trabalho

• Metodologia de Pesquisa
  • Diagnósticos
  • Identificação de problemas
  • Oportunidade de melhoria
  • Pesquisa (tipos e métodos)
  • Benchmarking e indicadores de desempenho
  • Análise comparativa de alternativas (viabilidade técnica e financeira)
  • Projeto de pesquisa: estrutura, normas da ABNT

– Associação Brasileira de Normas Técnicas

• Projetos
  • Proposição de soluções (descrição, argumentação, vantagens e implicações)
  • Cronograma
  • Plano de ação
  • Análise comparativa
  • Amortização de investimentos
  • Relatório: estrutura, normas da ABNT

• Conceitos de empreendedorismo
• Habilidades empreendedoras
• Empreendedores de sucesso – estudos de casos
• Identificação de oportunidades de negócios
• Tendências culturais
• Plano de negócios
  • Análise mercadológica
  • Análise financeira
  • Definição de estratégias de iniciação do negócio
• Avaliação do empreendimento: indicadores de desempenho
  • Planejamento estratégico
  • Principais etapas
  • Identidade organizacional
  • Análise de cenários
  • Elaboração de estratégias
  • Planos de ação
• Elaboração de planos de mercado com base em pesquisa
• Abertura de empresa (aspectos legais, contrato social, documentação dos sócios, preenchimento de impressos, planejamento estratégico e estrutura institucional).
• Plano de marketing (segmentação, posicionamento, portfólio de produtos, análise da concorrência, modalidade de vendas, material de divulgação e campanha publicitária)
• Venda (participação em “ Feira de negócios” técnicas de vendas e elaboração de pedidos).

• Breve histórico do empreendedorismo no Brasil e no mundo;
• Diferenças entre empreendedor, empresário e administrador;
• Tipos de empreendedorismo: individual, coletivo, social, sustentável, corporativo;
• Os empreendedores são natos? (Características, atitudes e comportamentos empreendedores);
• O empreendedorismo e o mercado de trabalho: as constantes mudanças, qualificação profissional, oportunidades, protagonismo cidadão;
• Empreendedorismo inovador e incremental;
• A importância do planejamento e da gestão do tempo;
• Apresentando um plano de negócios:
• A educação empreendedora como instrumento de transformação social;
• Empreendedorismo: cases de sucesso.