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Operador de Suporte Técnico em TI
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Objetivo
O egresso deste curso estará preparado para operar sistemas de computadores e microcomputadores, monitorando o desempenho dos aplicativos, recursos de entrada e saída de dados, recursos de armazenamento de dados, registros de erros, consumo da unidade central de processamento (CPU), recursos de rede e disponibilidade dos aplicativos. Assegurar o funcionamento do hardware e do software; garantir a segurança das informações, por meio de cópias de segurança e armazenando-as em local prescrito, verificar o acesso lógico de usuário e destruir informações sigilosas descartadas. Atender clientes e usuários, orientar a utilizar de hardware e software; inspecionar o ambiente físico para segurança no trabalho.
POSSIBILIDADE DE ATUAÇÃO
Industrias, empresas de desenvolvimento de aplicações e manutenção do sitemas de T. I.
Pré-requisitos
Faixa etária*: 14 a 24 anos e zero mês.
Escolaridade**: Cursando ou Ensino Médio concluído.
Formalização de contrato de aprendizagem com uma empresa nos termos do artigo da CLT.
Conteúdo Programático
Elementos da comunicação: emissor, mensagem, canal e receptor;
Estrutura de frases e parágrafos;
Produção textual: descrição, narração e dissertação;
Gramática aplicada ao texto;
Técnicas de argumentação;
Interpretação de texto: informativos (jornalísticos e técnicos); literários;
Produção de texto: relatórios, atas, cartas comerciais;
Documentação Técnica:
Conceito;
Documentos técnicos aplicáveis à produção: tipos, características e finalidades;
Tipos de informações;
Formas de apresentação de dados e informações;
Responsabilidades dos usuários;
Pesquisa: bibliográfica; em publicações eletrônicas; de campo;
Apresentação de resultados de pesquisas: Tema; Objetivo; Apresentação; Método utilizado; Desenvolvimento e análise das informações;
Síntese das Informações; Citação; Referências;
Bibliográficas (fontes de consulta);
Sistema operacional:
Fundamentos e funções;
Barra de ferramentas;
Utilização de Acessórios;
Criação de diretórios;
Pesquisa de arquivos e diretórios;
Área de trabalho;
Criação de atalhos;
Ferramentas de sistemas;
Compactação de arquivos;
Editor de Textos:
Tipos;
Formatação;
Configuração de páginas;
Importação de figuras e objetos;
Inserção de tabelas e gráficos;
Arquivamentos;
Controles de exibição;
Correção ortográfica e dicionário;
Quebra de páginas;
Recuos, tabulação, parágrafos, espaçamentos e margens;
Marcadores e numeradores;
Bordas e sombreamento;
Colunas;
Ferramentas de desenho;
Internet:
Normas de uso;
Navegadores;
Sites de busca;
Download e gravação de arquivos;
Correio eletrônico;
Direitos autorais (citação de fontes de consulta).
Cultura e Trabalho:
História e a cultura do trabalho no Brasil -A relação da cultura local com a organização do trabalho;
Composição do Território Nacional:
Região Nordeste: especificidades climáticas, econômicas, sociais e culturais;
Região Norte: especificidades climáticas, econômicas, sociais e culturais;
Região Centro-Oeste: especificidades climáticas, econômicas, sociais e culturais;
Região Sudeste: especificidades climáticas, econômicas, sociais e culturais;
Região Sul: especificidades climáticas, econômicas, sociais e culturais;
Características da área ocupacional:
(ocupação de que trata o curso) na sua região: demanda de trabalhadores; perfil profissional da ocupação;
Oportunidades de ascensão profissional;
Ética:
Código de conduta;
Respeito às individualidades pessoais;
Ética nas relações interpessoais;
Ética nos relacionamentos profissionais;
Ética no desenvolvimento das atividades profissionais;
Habilidades básicas do relacionamento interpessoal:
Respeito;
Cordialidade;
Disciplina;
Empatia;
Responsabilidade;
Comunicação;
Cooperação;
Ética:
Código de ética profissional;
Senso moral;
Consciência moral;
Cultura, história e dilema;
Cidadania;
Comportamento social;
Direitos e deveres individuais e coletivos;
Valores pessoais e universais;
O impacto da falta de ética ao país: pirataria, impostos;
Ética profissional:
Virtudes profissionais: conceitos e valor;
Responsabilidade;
Iniciativa;
Honestidade;
Sigilo;
Prudência;
Perseverança;
Imparcialidade;
Direitos Humanos:
Conceito;
Declaração universal dos direitos humanos;
Código de direitos humanos (conceito, aplicação);
Violência (com origem no assédio e discriminação);
Estatuto de igualdade racial (diferença entre raça e etnia e suas peculiaridades);
Estatuto do idoso ;
Orientação sexual (Identidade);
Assédio e Discriminação:
Efeitos psicológicos sociais e legais; impactos no trabalho; políticas públicas de prevenção;
Noções de direitos trabalhistas:
Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) (Conceito);
Contrato individual de trabalho:
Conceito;
Elementos (agente capaz, objeto lícito e forma prescrita ou não defesa, ou seja, não proibida em lei);
Salário (piso salarial, salário-maternidade, salário família);
Licença paternidade;
Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS);
Jornada de Trabalho:
(limitação do tempo de trabalho – constituição / CLT, horas extras, trabalho noturno, repouso semanal, férias remuneradas, coletivas);
Sujeitos do contrato:
Empregado (em domicílio, aprendiz, doméstico, rural, público, mãe social, estagiário);
Empregador;
Dissolução do contrato de trabalho:
(Resilição, Resolução, Rescisão);
Aviso Prévio
Noções de direitos previdenciários
A previdência social:
Organização (forma de regime geral, de caráter contributivo e de filiação obrigatória, observados critérios que preservem o equilíbrio financeiro e atuarial);
Atendimento:
I cobertura de eventos de doença, invalidez, morte e idade avançada;
II proteção à maternidade, especialmente à gestante;
III proteção ao trabalhador em situação de desemprego involuntário;
IV salário-família e auxílio-reclusão para os dependentes dos segurados de baixa renda;
V pensão por morte do segurado, homem ou mulher, ao cônjuge ou companheiro e dependentes;
Legislação Previdenciária:
Conteúdo (o campo de aplicação, a organização, o custeio e as prestações);
Fontes do direito previdenciário (fontes diretas ou imediatas e fontes indiretas ou mediatas);
Instituto Nacional de Seguro Social – INSS (conceito, objetivo);
Cadastro Nacional de Informações Sociais – CNIS:
Conceito;
Aplicação;
Saúde e Segurança no Trabalho:
Prevenção;
Higiene (bucal, pessoal, dos alimentos, da água);
Vacinas (tipos e aplicações);
Saúde ocupacional:
Conceito;
Exposição ao risco;
Segurança no Trabalho:
Conceito;
Procedimentos de segurança no trabalho;
Normas de Segurança do Trabalho;
(Regulamentadoras, OHSAS 18001 – conceitos e aplicações);
Comportamento seguro;
Qualidade de vida no trabalho: cuidados com a saúde, administração de estresse;
Acidentes de trabalho: conceitos, tipos e características;
Agentes agressores à saúde: físicos, químicos e biológicos;
Equipamentos de proteção individual e coletiva: tipos e funções;
Normas básicas de segurança;
Estatuto da Criança e do Adolescente - ECA:
Conceito (Estatuto, criança, adolescente);
Características do ECA;
Conselho Tutelar: Constituição; Atribuições;
Medidas aplicadas ao adolescente na prática do ato infracional pela autoridade competente:
Advertência;
Obrigação de reparar o dano;
Prestação de serviços à comunidade;
Liberdade assistida;
Inserção em regime de semiliberdade;
Internação em estabelecimento educacional;
Políticas de Segurança:
Fatores de risco (vulnerabilidade, maus- tratos , discriminação);
Segurança pública (políticas, participação e responsabilidades);
Plano Nacional de Segurança Pública (PNSP – Pressupostos básicos).
Segurança no Trabalho:
Acidentes de trabalho: conceitos, tipos e características;
Agentes agressores à saúde: físicos, químicos e biológicos;
Equipamentos de proteção individual e coletiva: tipos e funções;
Normas básicas de segurança;
Orientações de prevenção de acidentes:
Mapa de riscos (Finalidades);
Inspeções de segurança;
Sinalizações de segurança;
Prevenção e combate a incêndio: Conceito e importância de PPCI;
PPRA: (Conceito, finalidades);
Qualidade Ambiental:
Homem e o meio ambiente;
Prevenção à poluição ambiental;
Aquecimento global;
Descarte de resíduos;
Reciclagem de resíduos;
Reciclagem de resíduos;
Uso racional de Recursos e Energias disponíveis;
Energias renováveis;
Segurança no trabalho:
Comportamento seguro;
Qualidade de vida no trabalho: cuidados com a saúde, administração de estresse;
Segurança no Trabalho:
Procedimentos de segurança no trabalho;
Normas de Segurança do Trabalho (Regulamentadoras, OHSAS 18001 – conceitos e aplicações);
Saúde ocupacional:
Conceito;
Exposição ao risco;
Meio ambiente e sustentabilidade:
Responsabilidades socioambientais;
Políticas públicas ambientais;
A indústria e o meio ambiente;
Álcool, tabaco e outras drogas:
Características;
Principais efeitos maléficos sobre a saúde das pessoas;
Programas de prevenção:
Tipos;
Importância;
Funcionamento;
Dependência Química:
Tipos;
Consequências;
Tratamento;
Dependência Química x Trabalho:
Impactos no desempenho profissional;
Exposição a riscos;
Impactos na vida pessoal, familiar, profissional e social;
O homem como ser social: direitos e deveres
Temas associados à saúde sexual:
Respeito às individualidades da pessoa;
Saúde sexual e reprodutiva: conceitos e implicações;
Combate à violência sexual baseada em questões de gênero;
Violência sexual: causas, consequências e implicações legais;
Educação Sexual:
Promoção da educação sexual;
Promoção dos cuidados de saúde perinatais;
DSTs e AIDS;
Direito de escolha (contracepção);
Direito de respeito (identidade sexual).
Conceitos de organização e disciplina no trabalho:
Organização do Tempo;
Organização de Compromissos;
Organização de Atividades;
A organização do local de trabalho;
Organização do trabalho:
Estruturas hierárquicas;
Sistemas administrativos;
Gestão organizacional;
Trabalho e profissionalismo:
Administração do tempo;
Autonomia e iniciativa;
Inovação, flexibilidade e tecnologia;
Diretrizes empresariais:
Missão;
Visão;
Política da Qualidade;
Conceitos de grupo e equipe:
Trabalho em equipe
Trabalho em grupo;
O relacionamento com os colegas de equipe;
Responsabilidades individuais e coletivas;
Cooperação;
Divisão de papéis e responsabilidades;
Compromisso com objetivos e metas;
Comportamento e equipes de trabalho:
O homem como ser social;
O papel das normas de convivência em grupos sociais;
A influência do ambiente de trabalho no comportamento;
Fatores de satisfação no trabalho;
Conflitos nas equipes de trabalho:
Tipos;
Características;
Fatores internos e externos;
Causas;
Consequências;
A relação com o líder:
Estilos de liderança: democrático, centralizador e liberal;
Papéis do líder;
Como apresentar críticas e sugestões;
Controle emocional no trabalho:
Perceber e expressar emoções no trabalho;
Fatores internos e externos que influenciam as emoções no trabalho;
Organograma:
Planejamento;
Organização pessoal: horários, hábitos, rotinas, tempo, orçamento;
Conceito de planejamento;
Técnicas e ferramentas de planejamento;
Qualidade:
Conceito;
Aplicação;
Qualidade Total:
Conceito;
Eficiência;
Eficácia;
Melhoria Contínua;
Ferramentas da Qualidade:
5 S;
Ciclo PDCA;
Brainstorming;
Ferramentas da Qualidade:
Análise e Solução de Problemas;
Diagrama de Pareto;
Espinha de Peixe;
Iniciativa:
Conceito;
Importância, valor no trabalho;
Formas de demonstrar iniciativa;
Consequências favoráveis e desfavoráveis da iniciativa no trabalho;
Formas alternativas de geração de trabalho:
Política Nacional da Juventude (diretrizes e perspectivas);
Programas de geração de renda (Pró-jovem, Aprendizagem profissional, estágios profissionalizantes, capacitações);
Pesquisa:
Tipos: bibliográfica, de campo, laboratorial, acadêmica;
Características;
Métodos;
Fontes;
Estruturação;
Anterioridade;
Propriedade intelectual;
Inovação:
Conceito;
Inovação x melhoria;
Visão inovadora;
Empreendedorismo:
Conceitos básicos;
Espírito empreendedor;
Desenvolvimento profissional:
Planejamento Profissional: ascensão profissional, formação profissional, investimento educacional;
Empregabilidade;
Empreendedorismo:
Etapas da constituição de um negócio;
Órgãos de fomento;
Autoempreendedorismo:
Características empreendedoras;
Atitudes empreendedoras;
Autorresponsabilidade e empreendedorismo;
A construção da missão pessoal;
Valores do empreendedor: Persistência e Comprometimento;
Persuasão e rede de contatos;
Independência e autoconfiança;
Cooperação como ferramenta de desenvolvimento;
Sistema Tributário Brasileiro:
O que é?;
Finalidades;
Importância;
Esferas administrativas de arrecadação
Sistema tributário:
Tributos Federais;
Tributos Estaduais;
Tributos Municipais;
Sistemas de arrecadação: formas e responsabilidades;
Aplicação de tributos;
Educação fiscal:
PNEF – Programa Nacional de Educação Fiscal (conceito e aplicação);
Cidadania e sociedade (conceitos e aplicações);
Prática cidadã e transformação social;
Declaração de Imposto de Renda - restituição e pagamentos;
Lei de responsabilidade fiscal;
Educação Financeira:
Educação financeira pessoal / familiar (conceito);
Tomada de decisões;
Consumo: necessidades básicas, apelos comerciais, criação de necessidades;
Marketing e Mídia:
Instrumentos de consumo.
Lógica:
Fundamentos básicos: Raciocínio lógico; Proposições; Valor lógico (falso / verdadeiro);
Princípios Básicos: Princípio da Identidade; Princípio da não contradição; Princípio de Terceiro Excluído;
Sequências:
Sequências de figuras;
Sequências de palavras;
Sequências de números;
Conjuntos:
Conceito;
Propriedades;
Representação;
Conjuntos especiais;
Operações entre conjuntos:
Interseção de conjuntos;
União de conjuntos;
Diferença de conjuntos de um conjunto;
Frações:
Conceito;
Tipos de frações:
Fração própria;
Fração imprópria;
Fração aparente;
Frações equivalentes (simplificar frações);
Frações decimais;
Adição e multiplicação de frações;
Razões e Proporções
Razão:
Conceito; Tipos (inversas, equivalentes, irredutível); Propriedades;
Proporção:
Conceito; Tipos (múltipla, contínua, terceira proporcional, quarta proporcional;
Grandezas diretamente proporcionais, grandezas inversamente proporcionais;
Percentagem:
Conceitos gerais:
Desconto;
Abatimento;
Lucro;
Prejuízo;
Razão percentual:
Conceito;
Representação:
Forma;
Percentual;
Forma fracionária;
Forma decimal;
Correlação:
Conceito;
Aplicação;
Técnicas de Resolução de Problemas:
Sequência de passos:
Detalhar as variáveis do problema;
Encontrar possíveis soluções;
Escolher a solução adequada;
Executar a solução escolhida;
Revisar e atualizar os dados;
Planilhas Eletrônicas:
Funções/finalidades;
Linhas, colunas e endereços de células;
Formatação de células;
Configuração de páginas;
Inserção de Fórmulas;
Classificação e filtro de dados;
Gráficos, quadros e tabelas:
Finalidade;
Organização;
Representações gráficas;
Ferramentas computacionais.
Conceitos de eletricidade:
Tipos de corrente (CC e CA);
Tensão;
Potência;
Frequência;
Resistência;
Capacitância;
Indutância;
Impedância;
Lei de Ohm;
Uso do multímetro;
Magnetismo e Eletromagnetismo:
Conceito de carga elétrica;
Eletrização;
Condutores;
Isolantes;
Potencial elétrico;
Diferença de potencial;
Conceitos de eletrônica:
Eletrônica digital (bit, byte, portas lógicas; funções lógicas; álgebra de boole);
Sistemas de numeração;
Tipos e funcionamento de transformadores; estabilizadores;
Nobreak e geradores;
Conceito teórico de diodo e transistores;
Grandezas físicas:
Temperatura, umidade;
Riscos elétricos:
Conceitos de aterramento elétrico; Dispositivos de proteção elétrica.
↵Métodos de leitura e interpretação de textos para língua portuguesa;
Fluxogramas;
Organogramas;
Técnicas de elaboração de textos;
Tipos de texto;
Estrutura e aspectos de desenvolvimento de texto.
Desenho Técnico:
Perspectiva isométrica;
Projeção ortográfica;
Cotagem;
Escala;
Representação gráfica de projetos;
Software para representação gráfica;
Cabeamento Estruturado:
Normalização (normas ABNT 14565 v2007, ISO e ANSI/TIA);
Sistemas de Cabeamento Estruturado;
Meios de transmissão metálicos;
Transmissão por mídia metálica;
Meios de transmissão óptica;
Transmissão por mídia óptica;
Conexões Metálicas;
Conexões Ópticas;
Interferência Eletromagnética (EMI);
Aterramento e proteção elétrica;
Cabeamento para Data Centers;
Emendas e Conectorizações Ópticas;
Equipamentos e Ferramentas para Emendas;
Conectorizações Ópticas;
Testes para Redes Ópticas;
Certificações;
Telefonia.
Arquitetura de Computadores:
História e evolução dos computadores;
Estrutura e componentes dos microcomputadores;
Processador; Memória;
Placa mãe;
Barramento;
Fontes de alimentação;
Unidade de armazenamento;
Interfaces; Vídeo;
Hardware para servidores;
RAID;
Multiprocessadores;
Redundância;
Montagem de Computadores:
Técnicas de montagem;
Configuração e atualização do Bios;
Atualização de componentes;
Detecção de falhas;
Ferramentas de diagnóstico para hardware e software;
Detectação de erros por bips;
Manuseio com hardware e ferramentas;
Sistema Operacionais Desktop:
Tipos de sistemas operacionais;
Instalação do sistema operacional Desktop;
Sistemas de arquivos;
Técnicas de particionamento;
Instalação de aplicativos (antivírus, aplicativos para escritório);
Configuração de antivírus e antispyware;
Configuração de firewall local;
Instalação de drivers;
Instalação de periféricos (impressora, scanner);
Comandos básicos (Prompt de comando);
Atualização do SO;
Drivers e aplicativos,;
Permissões de acesso em softwares;
Fundamentos de redes:
Definição;
Cronologia de redes;
Topologia de redes;
Classificação de redes;
Arquitetura de redes;
Arquitetura de protocolos;
Configuração de endereçamento IP no equipamento de acesso a rede;
Comandos de teste de conectividade;
Trabalho em equipe;
Organização do trabalho;
Trabalho e profissionalismo;
Empreendedorismo;
Ferramentas da Qualidade;
5S.
Evolução dos sistemas operacionais;
Características dos sistemas operacionais multiplataformas;
Instalações parametrizadas de sistemas operacionais;
Compilação de Kernel;
Arquitetura de Sistemas Operacionais Ambientes Shell;
Contas e perfis de usuários localmente;
Automação de tarefas utilizando-se de scripts;
Ferramentas e acessórios de sistemas visando às funções de configuração gerenciamento e manutenção.
Conceitos de Multiprocessamento;
Multiusuário e Multitarefa;
Arquitetura de hardware de servidores;
Riscos Elétricos;
Gerenciamento de Memória;
Gerenciamento de Arquivos;
Acesso ao Hardware;
Mecanismos de Segurança;
Administração de sistemas operacionais para rede;
Atualização do sistema operacional de rede;
Instalação de Sistema Operacional de Arquitetura Fechada;
Instalação de Sistema Operacional de Arquitetura aberta.
Configuração de RAID;
Configuração LVM;
Sistemas de arquivos;
Virtualização de Sistemas Operacionais.
Conceitos básicos de rede:
Conceito de rede e sua história;
Modelo de referência ISO/OSI;
Números binários (conceitos de bit e ibyte);
Modelo TCP/IP;
Conceito da internet;
Tecnologia de redes;
Topologia de redes;
Tecnologia de redes locais;
Configurar endereçamento de redes;
Fundamentos de serviços de redes;
Atendimento remoto:
Softwares de Acesso Remoto (VNC, conexão da área de trabalho remoto e outros);
Software de Comunicação (MSN, SKYPE, Telefone e outros);
Ferramentas de Gerenciamento de Acesso Remoto;
Fundamentos de estruturação em redes de dados:
Crimpagem de cabos de par trançado ethernet conforme norma TIA/EIA 568a e 568B;
Crimpar cabos crossover;
Coaxial;
Instalar e configurar roteadores, switch e dispositivos para rede sem fio;
Estruturação física do ambiente;
Instalações de rack;
Usar ferramentas para testes de cabos;
Gerência e segurança em rede de dados:
Procedimentos para Instalar e configurar ferramentas para gerência de desempenho;
Instalar e configurar ferramentas para diagnóstico;
Instalar e configurar ferramentas para gerência de monitoria de redes;
Estatística, carga, configuração e instalação de firewall;
Instalar e configurar ferramentas multimídia e edição de texto para criação de instruções para determinada aplicação;
Instalar e configurar ferramentas para registros.
CONFORMIDADE
Os conteúdos acima estão em conformidade com as normas ABNT e outras, em especial as seguintes:OHSAS: 18001;ABNT 14565.Observação: A versão atualizada destas normas deve ser consultada nos respectivos sites oficiais.